Главная Контакты Карта сайта
 
Контакты

 

e-mail: sergey@buyar.ru

тел. 8-911-798-81-81

 Персональный сайт тренера Сергея Буяра. Проведение бизнес-тренингов в Санкт-Петербурге. Обучающие тренинги по темам: активные продажи, деловые переговоры, искусство управления Rambler's Top100 Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Тренинг клиентоориентированный сервис

Главная » Тренинг клиентоориентированный сервис

Программа корпоративного бизнес-тренинга клиенториентированный сервис (Санкт-Петербург)

 

reception 1


Cтоимость тренинга по клиентскому сервису (16 часов) составляет 28 000 р., вне зависимости от количества участников.

Специальные условия для малых групп в СПб (1-5 человек) - интенсивный 8-часовой тренинг 16 000 р. за всю группу!


      Цель тренинга:

  1. Формирование опережающего сервиса
  2. Повышение качества обслуживания клиентов\пациентов компании;
  3. Создание позитивного контакта и индивидуальный подход к каждому клиенту\пациенту;
  4. Развитие практических навыков работы в сфере продажи услуг по телефону
  5. Формирование и отработка навыков презентации услуг.
  6. Отработка навыков работы с возражениями и аргументация стоимости услуги 

      Целевая аудитория тренинга:

  • Сотрудники компании, осуществляющие взаимодействие с клиентами/пациентами

            Программа тренинга:

 

 

 

 

 

 

    

      

      1. Видеозапись деловой игры «Клиентский сервис в компании» 

      2. Стандарты клиенториетированного сервиса.

  • Понятие «Лояльного клиента\пациента»
  • Внутреннее позиционирование компании
  • Выделение устойчивых конкурентных преимуществ

      3. Эффективный контакт с клиентом/пациентом.

  • Понимание внутренних потребностей клиента\пациента;
  • Создание зоны комфортного общения;
  • Основные психологические законы построения эффективной продажи услуги;
  • Стандарты сервисного обслуживания и общения с клиентом/пациентом.

       4. Ориентация в клиенте:

  • Основные потребности клиента\пациента.
  • Техники выявления и формирования потребностей клиента\пациента
  • Типология клиента\пациента и техника работы с ними.
  1. Ведение телефонных переговоров
  • Входящие звонки: стандарты приветствий, получение информации, переадресация.
  • Исходящие звонки: планирование разговора, начало, диалог, завершение беседы.
  • Работа с информацией по телефону: умение задавать вопросы и получать информативные ответы.
  1. Очный диалог администратора с клиентом/пациентом
  • Требования к стилю и манере поведения администратора в холле
  • Этикет общения и способы расположить к себе посетителей
  • Как подавать напитки: чай, кофе, воду.
  • Вербальный контакт: позитивная и негативная лексика администратора
  • Невербальные коммуникации: мимика, жесты, личное пространство
  •  НЛП в общении
  • Работа с постоянными клиентами\пациентами
  1. Презентации услуг
  • Предложение и обоснование консультации
  • Алгоритм презентации услуг.
  • Стимулирование пациента к записи
  1. Работа с возражениями
  • Соотношение цены и ценности услуги.
  • Базовые ответы на возражения
  • Алгоритм обработки возражений.
  1. Управление эмоциями и конфликтом в сфере услуг
  • Работа с сложными клиентами\пациентами: жалобы, претензии, агрессия.
  • Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях
  • Алгоритм корректного отказа в предоставлении услуги
  • Техники снятия стресса

      10. Просмотр и обсуждение видеозаписи деловой игры «Клиентский сервис в компании» 

 

Cтоимость тренинга по клиентскому сервису (16 часов) составляет 28 000 р. , вне зависимости от количества участников.

 

Специальные условия для малых групп в СПб (1-5 человек) - интенсивный 8-часовой тренинг 16 000 р.!

 

Ознакомиться с условиями работы


 

Позвонить Сергею: 8-911-798-81-81

Написать: sergey@buyar.ru