Главная Контакты Карта сайта
 
Контакты

 

e-mail: sergey@buyar.ru

тел. 8-911-798-81-81

 Персональный сайт тренера Сергея Буяра. Проведение бизнес-тренингов в Санкт-Петербурге. Обучающие тренинги по темам: активные продажи, деловые переговоры, искусство управления Rambler's Top100 Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Телефонные переговоры

Главная » Телефонные переговоры
Как известно зачастую первое впечатление может стать трамплином при совершении сделки, а може т стать и её препятствием. Обычно первым взаимодействием с компанией является разговор по телефону.Невидимый собеседник олицетворяет для нас всю компанию и именно из его слов и интонаций складывается виртуальный имидж компании.  

Однако разговаривая по телефону в ходе коммерческих переговоров следует помнить, что этот вид связи имеет свои законы и правила.Знание технологий ведения телефонных переговоров позволяет эффективно обрабатывать не только входящие звонки, но и повышать результативность «холодных» контактов, а также проводить успешные предварительные переговоры.

Программа тренинга

 

Телефонные переговоры и продажи (Санкт-Петербург)

Стоимость тренинга телефонных переговоров (16 часов, 2 дня) составляет 20 000 р. вне зависимости от количества участников.

Специальные условия для малых групп в СПб (1-5 человек) - интенсивный 8-часовой тренинг 12 000 р. за всю группу!

Тренинг посвящён искусству телемаркетинга и отработке навыков делового общения по телефону.

Целевая аудитория телефонных переговоров: менеджеры среднего звена, линейные менеджеры, ведущие телефонные переговоры

Цели тренинга:

  • Формирование навыков эффективного общения по телефону.
  • Понимание специфики работы с потенциальными клиентами по телефону.
  • Повышение продаж за счет использования эффективного алгоритма взаимодействия с клиентом

Задачи тренинга телефонных продаж:

  1. Выработать эффективные навыки телефонных продаж
  2. Повысить процент успешно завершаемых сделок.
  3. Формирование и отработка корпоративных стандартов телефонных переговоров.

Таким образом, в результате тренинга участники овладеют навыками и приёмами делового общения по телефону.

1. Срез знаний при помощи видеозаписи ролевой игры "Телефонные переговоры с клиентом"
2. Особенности телефонного общения

  • Плюсы телефонного общения
  • Ограничения телефонного общения
  • Цели телефонного общения
  • Правила телефонного этикета
  • Психологическая готовность к работе по телефону
  • Принципы построения речевого поведения при телефонном разговоре
  • Регламент общения по телефону

3. Основные принципы клиенториентированой организации.

  • Определение целевой аудитории
  • Понятие лояльного клиента
  • Где  и как мы ищем клиентов

4. Подготовка к телефонным переговорам

  • Организация рабочего места
  • Планирование рабочего времени
  • Подготовка сценария разговора
  • Основные и промежуточные цели телефонного общения
  • Основные правила этикета делового телефонного общения
  • Уверенность в себе – основа успеха

5. Установление контакта в начале телефонного разговора

  • Правила установления контакта по телефону
  • От чего зависит первое впечатление по телефону
  • Значение «улыбки» по телефону
  • Речь продавца.
  • Голос – основной инструмент в работе по телефону.
  • Как разговаривать с клиентами разных типов поведения
  • От чего зависит первое впечатление по телефону
  • Способы привлечения внимания
  • Особенности представления
  • Технологии ведения "холодных" контактов

6.«Холодные звонки»

  • Природа «холодных звонков»
  • Основные правила при совершении «холодных звонков»
  • Психологическая готовность менеджера  к «холодным звонкам»
  • Преодоление нежелания звонить незнакомым людям
  • Виды «барьеров» при «холодных звонках»
  • Техника преодоления «барьеров» при «холодных звонках»
  • Алгоритм «Внимание-Интерес-Желание-Действие.»

7. Выявление потребностей клиента при помощи вопросов  

  • Для чего нужно задавать вопросы клиентам
  • Основные виды вопросов
  • Методы активного слушания и контролирования диалога по телефону
  • Ведение записей во время телефонного разговора
  • Обратная связь с клиентом

8. Технология аргументации и убеждения клиента       

  • Алгоритм проведения презентации
  • Правила расстановки ключевых пунктов в презентации.
  • Дистанционное управление клиентом
  • Технологии внушения
  • Как определить потребности наших клиентов
  • Презентация предложения  с точки зрения выгоды клиента
  • Техника ХПВ
  • Основные ошибки продавцов при определении потребностей клиентов в телефонном разговоре
  • Значение «интриги» в телефонном разговоре

9. Разработка сценария телефонных переговоров

10. Возражения и сомнения клиента

  • Что такое возражение клиента
  • Как нужно относиться к возражениям клиента
  • Классификация возражений клиентов и возможных ответов на них
  • Возражение клиента по телефону как возможность назначить встречу

11. Эффективное завершение разговора

  • Если клиент сказал «Да»
  • Техника «фиксирования» договоренностей
  • Если клиент сказал «Нет»
  • Работа с окончательными отказами клиента
  • Фразы-помощницы при завершении телефонного разговора
  • Анализ телефонного разговора
  • Планирование последующего контакта с клиентом.

12. Анализ и обсуждение  видеоматериалов по ролевой игре "Телефонные переговоры с клиентом"

Отзывы о тренинге "Переговоры и продажи по телефону" от сотрудников компании ABC-shoes

Стоимость тренинга телефонных переговоров (16 часов, 2 дня) составляет 20 000 р. вне зависимости от количества участников. Составить индивидуальную программу.

 

Специальные условия для малых групп в СПб (1-5 человек) - интенсивный 8-часовой тренинг 12 000 р. за всю группу!

 

 

Ознакомиться с условиями работы


Позвонить Сергею: 8-911-798-81-81

Написать: sergey@buyar.ru