Главная Контакты Карта сайта
 
Контакты

 

e-mail: sergey@buyar.ru

тел. 8-911-798-81-81

 Персональный сайт тренера Сергея Буяра. Проведение бизнес-тренингов в Санкт-Петербурге. Обучающие тренинги по темам: активные продажи, деловые переговоры, искусство управления Rambler's Top100 Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Тайный покупатель

Главная » Тайный покупатель

"Тайный покупатель"Санкт-Петербург - инструмент независимой оценки уровня обслуживания  Ваших клиентов

Превращение потенциального покупателя в постоянного клиента - основа успешного и бизнеса любой компании. Насколько удовлетворен покупатель от совершенной покупки, настолько он лоялен к Вашей компании. Его решение прийти к Вам снова зависит не только от цены, но и от профессионализма персонала.

Метод"Тайный покупатель" позволяет объективно оценить работу сотрудников Вашей компании с точки зрения реального покупателя или клиента.  

Основные цели использования метода "Тайный покупатель ":

  1. Оценка работы продавцов и качества обслуживания
  2. Оценка  и корректировка уровня соответствия стандартам обслуживания клиентов
  3. Проверка на практике знаний и умений сотрудников и корректировка обучающих программ
  4. Проверка лояльности и честности персонала по отношению к работодателю;
  5. Сравнительный анализ с конкурентами и разработка конкурентной стратегии  
  6. Аудит в розничном магазине включает в себя также и оценку эффективности использования правил мерчандайзинга: наличие и расположение товара и POS материалов, цены, и т.д.

Этапы настройки инструмента «Тайный покупатель» Санкт-Петербург :

  1. Определение целей и задач исследования
  2. Разработка критериев оценки работы сотрудников Тайным Покупателем.
  3. Разработка и согласование анкеты для Тайного Покупателя.
  4. Визит Тайного Покупателя, сбор информации
  5. Заполнение анкеты по итогам визита, устный отчет с описанием визита, замечания, предложения и дополнение к структурной части анкеты.
  6. Анализ и обобщение информации. Предоставление результатов исследования Заказчику.