Главная Контакты Карта сайта
 
Контакты

 

e-mail: sergey@buyar.ru

тел. 8-911-798-81-81

 Персональный сайт тренера Сергея Буяра. Проведение бизнес-тренингов в Санкт-Петербурге. Обучающие тренинги по темам: активные продажи, деловые переговоры, искусство управления Rambler's Top100 Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Речевые модули

Главная » Речевые модули

Кризисная ситуация требует от нас движения одновременно в двух направлениях.

С одной стороны чтобы победить в усилившейся конкурентной борьбе необходимо  постоянно совершенствовать бизнес-процессы и корпоративные стандарты обслуживания клиентов.

С другой стороны бюджет на обучение персонала по объективным причинам сокращается. Итак, сейчас встаёт вопрос: Как наиболее экономично сформировать речевые стандарты компании?

Конечно, наиболее эффективным инструментом внедрения стандартов корпоративного поведения является тренинг, однако по экономическим соображениям он не всегда является оптимальным.

Удобным, практичным и экономичным решением становится разработка речевых модулей.

Почему?

  1. Алгоритм разрабатывается с учётом особенностей Вашего товара и существующей маркетинговой стратегии компании
  2. Каждый сотрудник получает готовый алгоритм эффективного взаимодействия с клиентами.
  3. Результатом высокого уровня обслуживания является повышение лояльности со стороны клиентов.

Корпоративные стандарты работы включают следующие элементы:

1. Установление контакта

2. Выявление потребностей клиента 

3. Презентация товара

4.Обработка  возражений

5. Завершение сделки

6. Повторный контакт