Главная Контакты Карта сайта
 
Контакты

 

e-mail: sergey@buyar.ru

тел. 8-911-798-81-81

 Персональный сайт тренера Сергея Буяра. Проведение бизнес-тренингов в Санкт-Петербурге. Обучающие тренинги по темам: активные продажи, деловые переговоры, искусство управления Rambler's Top100 Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Тренинг для секретарей и офис-менеджеров

Главная » Тренинг для секретарей и офис-менеджеров

Обучение офис-менеджеров и секретарей - тренинг Коммуникация и деловой этикет.


Стоимость тренинга секретарей (16 часов, 2 дня) составляет 20 000 р.  вне зависимости от количества участников.

Специальные условия для малых групп в СПб (1-5 человека) - интенсивный 8-часовой тренинг 12 000 р. за всю группу!


Цель обучения офис-менеджеров: Повышение эффективности деятельности компании в целом за счет профессиональной организации офиса и труда сотрудников. Обучение и развитие основных навыков деловой коммуникации.

Целевая аудитория тренинга: секретари-референты, персональные помощники, офис-менеджеры, администраторы.

Задачи тренинга секретарей:

  1. Получение участниками знаний и навыков в области деловых коммуникаций.
  2. Изучение правил современного  делового этикета.
  3. Получение навыков эффективного взаимодействия с руководителем, внутренними и внешними клиентами организации.
  4. Получение знаний в области ведения деловой переписки.
  5. Формирование представления об основных составляющих корпоративной культуры.

ПРОГРАММА

   1. Видеозапись ролевой игры «Деловое общение офис-менеджера, нулевой срез знаний»  

   2. Личные и профессиональные качества секретаря

  • Тест для оценки коммуникативных способностей и уровня взаимодействия в компании.
  • Значение делового этикета для профессиональной деятельности секретаря
  • Имидж секретаря
  • Рабочее место секретаря
  • Что должен знать и уметь секретарь
  • Координация работы офиса

  3. Основные правила бизнес-этикета

  • Для чего нужен деловой этикет
  • Основные принципы бизнес-этикета
  • Этикет в типичных бизнес-ситуациях
  • Основные отличия гражданского и бизнес - этикета.
  • Деловой этикет в работе с внешними и внутренними клиентами
  • .Корпоративная культура, фирменный стиль организации
  • Организация работы с внешними и внутренними клиентами в приемной.

  4. Коммуникативные навыки - основа успешного делового общени  я

  • Трудные моменты в процессе коммуникации
  • Вербальное и невербальное поведение
  • Основные требования, предъявляемые к речи секретаря
  • Фразы-помощницы
  • Техники активного слушания в деловой коммуникации

   5. Телефон как средство делового общения

  • Особенности телефонного общения
  • Основные правила телефонного этикета.
  • Правила входящих звонков
  • Правила исходящих звонков.
  • Основные ошибки при общении по телефону

   6. Деловая переписка

  • Предмет и цели переписки. Классификация писем по тематике, функциональным
    и структурным признакам;
  • Текст письма. Лингвистические особенности служебных документов;
  • Методы усиления воздействия письменной информации.
  • Анализ практических ошибок.

    7. Секретарь - персональный помощник руководителя

  • Тайм-менеджмент для секретаря
  • Личное планирование времени
  • Анализ приоритетности по Эйзенхауэру.
  • Законы Парето (20/80)
  • Установление приоритетов с помощью "АБС" анализа.

  8. Создание позитивного микроклимата в организации. Работа с «трудными людьми»

  • Трудные ситуации в общении с коллегами (профилактика информационных конфликтов).
  • Управление конфликтами
  • Ролевое поведение и конфликты в деловом общении
  • Правила взаимодействия различных ролевых состояний
  • Правила и стили поведения в конфликте
  • Приемы конструктивной критики
  • Способы снижения эмоционального напряжения после трудных ситуаций общения

  9.Просмотр и обсуждение видеозаписи ролевой игры «Деловое общение офис-менеджера,  нулевой срез знаний» 

   

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущих и участников. Используются кейсы, деловые игры, групповая и межгрупповая работа. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы слушателей, обсуждение практических ситуаций.

Стоимость тренинга секретарей (16 часов, 2 дня) составляет 20 000 р.  вне зависимости от количества участников. Составить индивидуальную программу.

 

Специальные условия для малых групп в СПб (1-5 человека) - интенсивный 8-часовой тренинг 12 000 р. за всю группу!

 

 

Ознакомиться с условиями работы


Позвонить Сергею: 8-911-798-81-81

Написать: sergey@buyar.ru