Стоимость обучения горничных для гостиниц/отелей (6 часов) составляет 10 000 р. вне зависимости от количества участников
Аудитория тренинга - горничные в гостиницах и отелях.
Цель программы тренинга для горничных:
• Сформировать единый клиентоориентированный подход в общении и обслуживании гостей
• Создание эффективных алгоритмов уборки номера.
• Формирование и продвижение единых норм и стандартов работы с гостями.
Программа обучения горничных
1. Формирование лояльности гостей и эффективные коммуникации
• Стандарты сервиса.
• Правила этикета в работе горничной.
• Позитивная и негативная лексика
• Культура поведения с гостями.
• Конфиденциальность.
• Поведение в конфликтных ситуациях, стрессоустойчивость.
• Формирование положительного мнения гостя о гостинице.
2. Технология уборки номерного фонда
• Порядок уборки
• Время уборки
• Виды уборки: текущая, промежуточная, вечерняя, дополнительная уборка по просьбе гостя, генеральная уборка.
• Технология и алгоритм уборочных работ – последовательность действий, правила техники безопасности и санитарные нормы.
• Работа с претензиями и жалобами
• Взаимодействие горничной с администраторами и друг с другом.
• Ответственность за имущество гостя.
3. Просмотр и обсуждение видеозаписи учебного фильма «Стандарты уборки номерного фонда»
Стоимость тренинга горничных для гостиниц/отелей (6 часов) составляет 10 000 р. вне зависимости от количества участников
Позвонить Сергею: 8-911-798-81-81
Написать: sergey@buyar.ru
|
