Главная Контакты Карта сайта
 
Контакты

 

e-mail: sergey@buyar.ru

тел. 8-911-798-81-81

 Персональный сайт тренера Сергея Буяра. Проведение бизнес-тренингов в Санкт-Петербурге. Обучающие тренинги по темам: активные продажи, деловые переговоры, искусство управления Rambler's Top100 Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Обучение горничных

Главная » Обучение горничных

Стоимость обучения горничных для гостиниц/отелей (6 часов) составляет 10 000 р. вне зависимости от количества участников


Аудитория тренинга - горничные в гостиницах и отелях.

Цель программы тренинга для горничных:

• Сформировать единый клиентоориентированный подход в общении и обслуживании гостей
• Создание эффективных алгоритмов уборки номера.
• Формирование и продвижение единых норм и стандартов работы с гостями.

Программа обучения горничных


1. Формирование лояльности гостей и эффективные коммуникации


• Стандарты сервиса.
• Правила этикета в работе горничной.
• Позитивная и негативная лексика
• Культура поведения с гостями.
• Конфиденциальность.
• Поведение в конфликтных ситуациях, стрессоустойчивость.
• Формирование положительного мнения гостя о гостинице.

2. Технология уборки номерного фонда

• Порядок уборки
• Время уборки
• Виды уборки: текущая, промежуточная, вечерняя, дополнительная уборка по просьбе гостя, генеральная уборка.
• Технология и алгоритм уборочных работ – последовательность действий, правила техники безопасности и санитарные нормы.
• Работа с претензиями и жалобами
• Взаимодействие горничной с администраторами и друг с другом.
• Ответственность за имущество гостя.

3. Просмотр и обсуждение видеозаписи учебного фильма «Стандарты уборки номерного фонда»

 


Стоимость тренинга горничных для гостиниц/отелей (6 часов) составляет 10 000 р. вне зависимости от количества участников


Позвонить Сергею: 8-911-798-81-81

Написать: sergey@buyar.ru