« Назад
Научно-практическая конференция «Гостиничные и санаторно–курортные комплексы – современные решения общих проблем» 07.10.2011 23:19
 03-05 октября 2011 года в городе Сочи, в гостинице «Жемчужина» прошла научно-практическая конференция «Гостиничные и санаторно-курортные комплексы - современные решения общих проблем». По приглашению Российской гостиничной ассоциации с докладами в рамках конференции выступил бизнес-тренер Сергей Буяр.
На конференции обсуждались актуальные вопросы сферы гостиничного сервиса и туризма, способствующие совершенствованию и развитию бизнеса в этом сегменте. В ходе информационно насыщенной программы мероприятия Сергей Буяр выступил с двумя докладами: "Управление сервисом как способ повышения доходности" и "Формирование лояльности гостей и эффективные коммуникации администратора средства размещения с гостями".
В процессе раскрытия указанных тем были даны практические рекомендации по повышению уровня сервиса и построению оптимальной системы коммуникации с гостями. При высокой конкуренции именно высокий уровень коммуникативной компетенции персонала становится одним из решающих факторов, влияющих на выбор гостиницы или иного средства размещения. В связи с этим вопросы обучения персонала и формирования эффективных стандартов сервиса вызвали живой интерес среди участников конференции.
Кульминацией конференции сталопроведение церемонии вручения наград победителям конкурса «Лучшие отели России - 2011».
|
