Главная Контакты Карта сайта
 
Контакты

 

e-mail: sergey@buyar.ru

тел. 8-911-798-81-81

 Персональный сайт тренера Сергея Буяра. Проведение бизнес-тренингов в Санкт-Петербурге. Обучающие тренинги по темам: активные продажи, деловые переговоры, искусство управления Rambler's Top100 Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Новости

Главная » Новости
« Назад

Тренинг "Работа с жалобами и претензиями клиентов" для компании "ГрузовичкоФ"  01.02.2020 15:36

Gruz-logo 28 января 2020 г. бизнес-тренер Сергей Буяр провёл корпоративный тренинг "Работа с претензиями и жалобами клиентов". В тренинге приняли участие сотрудники службы работы с претензиями компании "ГрузовичкоФ".

По мере роста и развитие компании необходимо прикладывать всё больше усилий для удержания и повышения уровня качества обслуживания клиентов. Особенно это касается сфер с высокой конкуренцией. Целью данного требования было формирование единых корпоративных стандартов и алгоритмов обработки жалоб и претензий клиентов.

Gruzovichkov В начале тренинга была проведена видеоигра, в которой участники тренинга продемонстрировали свои наработки по взаимодействию с недовольными клиентами. Далее были рассмотрены различные методики и алгоритмы обработки подобных запросов, в зависимости от ситуации.

На основании полученных данных участники совместно с тренером смогли проанализировать видеозаписи своей ролевой игры и найти способы улучшения текущего алгоритма и повышения удовлетворённости клиента при соблюдении интересов компании.

Также в тренинг был включён блок про стресс-менеджмент, поскольку работа с жалобами и претензиями одна и самых напряжённых и может привести к эмоциональному выгоранию. Правильное применение методов саморегуляции способствует сохранению психологического здоровья сотрудников.