Главная Контакты Карта сайта
 
Контакты

 

e-mail: sergey@buyar.ru

тел. 8-911-798-81-81

 Персональный сайт тренера Сергея Буяра. Проведение бизнес-тренингов в Санкт-Петербурге. Обучающие тренинги по темам: активные продажи, деловые переговоры, искусство управления Rambler's Top100 Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Новости

Главная » Новости
« Назад

Тренинг для администраторов парк-отеля "Сова"(Рязань).  05.12.2018 20:42

3-4 декабря 2018 бизнес-тренер Сергей Буяр (Санкт-Петербург) провёл корпоративный тренинг "Эффективный администратор отеля" для сотрудников парк-отеля "Сова" **** (Рязань).

Тренинг включал в себя рассмотрение основных аспектов взаимодействия администратора и гостя:

  • Стандарты качества работы службы бронирования гостиницы
    • телефонный этикет
    • правила презентации гостиницы и ее услуг.
  • Психология гостей гостиницы
    • потребности и мотивация гостей
    • особенности невербального поведения администратора.
    • работа с возражениями и сомнениями гостей
  • Работа с жалобами и претензиями гостей
    • конструктивные способы эмоционального реагирования
    • способы выхода из конфликта

Во время проведения тренинга были использованы обучающие техники:  информационные блоки, ролевые игры, практические упражнения в группах, индивидуальные задания, дискуссии. Во время обучения разбирались эффективные алгоритмы и стандарты взаимодействия с гостями в различных ситуациях сервисного обслуживания.

парк отель сова рязань Парк-отель «Сова» , тренинг Эффективный администратор гостиницы,03-04.12.2018,г г.Рязань (6)  Парк-отель «Сова» , тренинг Эффективный администратор гостиницы,03-04.12.2018,г г.Рязань (1)  Парк-отель «Сова» , тренинг Эффективный администратор гостиницы,03-04.12.2018,г г.Рязань (3) Парк-отель «Сова» , тренинг Эффективный администратор гостиницы,03-04.12.2018,г г.Рязань(5)
Парк-отель «Сова» , тренинг Эффективный администратор гостиницы,03-04.12.2018,г г.Рязань (11)  Парк-отель «Сова» , тренинг Эффективный администратор гостиницы,03-04.12.2018,г г.Рязань (8)Парк-отель «Сова» , тренинг Эффективный администратор гостиницы,03-04.12.2018,г г.Рязань (10)Парк-отель «Сова» , тренинг Эффективный администратор гостиницы,03-04.12.2018,г г.Рязань (2)Парк-отель «Сова» , тренинг Эффективный администратор гостиницы,03-04.12.2018,г г.Рязань (9)Парк-отель «Сова» , тренинг Эффективный администратор гостиницы,03-04.12.2018,г г.Рязань (4)Отзыв о тренинге парк-отель Сова 03-04 декабря 2018 (для сайта).