Главная Контакты Карта сайта
 
Контакты

 

e-mail: sergey@buyar.ru

тел. 8-911-798-81-81

 Персональный сайт тренера Сергея Буяра. Проведение бизнес-тренингов в Санкт-Петербурге. Обучающие тренинги по темам: активные продажи, деловые переговоры, искусство управления Rambler's Top100 Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Новости

Главная » Новости
« Назад

Корпоративный тренинг для отеля Балтия  09.05.2018 08:08

baltiya7-8 мая бизнес-тренер Сергей Буяр провёл корпоративный тренинг для администраторов отеля Балтия. Бизнес-отель «Балтия», расположенный в исторической и деловой части Выборгского района Санкт-Петербурга предлагает своим гостям комфортабельные номера, располагающие как к работе, так и к отдыху, а также услуги по организации деловых встреч и семинаров.

Впечатление от посещения отеля зависит не только от комфорта и чистоты, но и от профессионализма сотрудников, с которыми взаимодействует гость. Администратор сопровождает гостя начиная от бронирования и заканчивая выпиской, поэтому именно его компетентная помощь помогает гостю получить высокий уровень сервиса.

На тренинге были рассмотрены алгоритмы и техники взаимодействия с гостем в различных ситуациях:

  • бронирование номерного фонда
  • презентация отеля и его услуг
  • презентация номеров  более высокой ценовой категории
  • позитивное общение с гостем.
  • фразы, запрещенные в сервисе.
  • корректный отказ гостю, если такой услуги нет
  • работа с претензиями и решения конфликтных ситуаций 

На тренинге с помощью ролевых игр, снятых на видео, были выявлены текущие алгоритмы взаимодействия с гостем. Далее участники совместно с тренером разобрали данные примеры и оптимизировали в стандарты свои коммуникативные сценарии для повышения сервиса гостям отеля "Балтия". 

Отель “Балтия”,тренинг Эффективный администратор гостиницы,07-08.05.2018, г.Санкт-Петербург (5) Отель “Балтия”,тренинг Эффективный администратор гостиницы,07-08.05.2018, г.Санкт-Петербург (2) Отель “Балтия”,тренинг Эффективный администратор гостиницы,07-08.05.2018, г.Санкт-Петербург (2)) Отзыв «БАЛТИЯ Отель 07-08.05.18