|
 20-21 ноября 2017 года бизнес-тренер Сергей Буяр (г. Санкт-Петербург) провёл корпоративный тренинг для сотрудников сети гостиниц Randevu Hotel (г. Москва).
Тренинги персонала отеля в первую очередь ориентированы на повышение эффективности работы и увеличение дохода гостиницы. Администраторы получают необходимые знания и навыки, повышая тем самым лояльность гостей, увеличивая продажи номерного фонда и клиентоориентированность сервиса в данной гостинице.
Тренинг "Эффективный администратор гостиницы" включает в себя изучение алгоритма оптимального поведения на всех этапах взаимодействия с гостем - при бронировании номера по телефону, при заселении/выселении, во время проживания в отеле и при устранении конфликтов.
Методики коммуникации с гостем рассматривались на примере ролевых игр, записываемых на видеокамеру. Сначала был проведён "нулевой срез знаний", а затем в завершении тренинга участники с помощью отснятого видеоматериала смогли посмотреть на себя со стороны и откорректировать используемый в повседневной работе алгоритм с учётом использования изученных на тренинге методик. |
