|
Целями тренинга являлись:овладение навыками успешной презентации продуктов и услуг отеля,научиться определять типы гостей и эффективно устанавливать контакт с ними, развить навыки работы с трудными гостями и их возражениями.
На примерах аудиозаписей «тайного гостя» подробно разбирались стандарты работы службы бронирования гостиницы и типичные ошибки администратора при бронировании.
Для активации обучения применялась видеозапись деловых игр и последующее их обсуждение.
|
