|
8 декабря 2015 года бизнес-тренер Сергей Буяр провёл в Костроме открытый трениг для представителей гостиниц и отелей. Организатором тренинга выступило Костромское областное отделение общества "Знание". В тренинге приняли участие администраторы гостиниц, спа-отелей и санаториев города Костромы и области.
В хоте тренинга были рассмотрены сферы гостеприимства темы:
- событийный маркетинг
- телефонное бронирование
- презентация гостиницы, её услуг и номеров, как при личной встрече, так и по телефону
- решение конфликтов и спорных вопросов
- типичные ошибки администраторов отелей
- саморегуляция и позитивный настрой администратора гостиницы.
- Таким образом, участники смогли ознакомится с различными методиками повышения эффективности своей работы и усовершенствовать используемые алгоритмы взаимодействия с гостем.
|
