|
 17 июля 2015 года бизнес-тренер Сергей Буяр провёл тренинг эффективный администратор гостиницы в г. Кострома. Организатором тренинга выступило Костромское областное отделение общественной организации Общество "Знание" России. В тренинге приняли участие представители гостиниц и отелей города и области.
В индустрии гостеприимства ключевую роль в создании высокого уровня сервиса для гостя играет администратор. Он помогает гостю выбрать правильный номер при бронировании, встречает гостя при заселении, создаёт атмосферу уюта и комфорта, разрешает конфликтные и нестандартные ситуации.
На тренинге были рассмотрены и отработаны стандарты взаимодействия с гостем. Особое внимание было уделено телефонному общению при бронировании:
- презентация гостиницы и ее услуг
- презентация номеров
- работа с жалобами и претензиями гостей
|
