Главная Контакты Карта сайта
 
Контакты

 

e-mail: sergey@buyar.ru

тел. 8-911-798-81-81

 Персональный сайт тренера Сергея Буяра. Проведение бизнес-тренингов в Санкт-Петербурге. Обучающие тренинги по темам: активные продажи, деловые переговоры, искусство управления Rambler's Top100 Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Новости

Главная » Новости
« Назад

Тренинг для гостинниц города Иркутска  22.02.2014 06:14

Герб города Иркутска20-21 февраля 2014 года бизнес-тренер Сергей Буяр провёл в г. Иркутске тренинг для специалистов гостиничного бизнеса. Тренинг прошёл в гостинице "Империя"

В тренинге приняли участие представители гостиниц города: Гостиница «Атлас», ГК «Анастасия», база отдыха «Байкал», БайкалВьюОтель, Отель ББЦ, Бизнес-отель «Дельта», Гостиница «Империя», Отель «Иркутск», Отель «Сайен», базы отдыха «Соболиная», Гостиница «Легенда Байкала», санаторий «Электра».

Наконуне тренинга был проведён аудит служб бронирования по методу "тайного гостя". Благодаря этому на тренинге было уделено внимание корректировке ошибок, выявленных в ходе тестового бронирования.

Помимо отработки навыков общения с гостем на этапе бронирования, особое внимание на тренинге было уделено методикам разрешения конфликтных ситуаций, возникающих с гостями. Своевременная и грамотная работа с жалобами и претензиями позволяет предотвратить развитие конфликта и снизить интенсивность негативных эмоций.

Все изученные знания были подкреплены разбором ролевых игр, снятых на видеокамеру в начале тренинга.

Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (2)Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (4)Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (5)Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (3)Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (7)Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (8)Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (9)Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (6)

Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (15)Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (10)Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (14)Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (13)Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (12)Тренинг для гостинниц города Иркутска 20-21 февраля 2014 (11)