« Назад
Новая статья о специфике телефонных переговоров администратора отеля 24.03.2010 13:46
По итогам аудита, проведённого в ряде гостиниц Санкт-Петербурга, подготовлен информационно-аналитический материал, который представлен на сайте. В статье "Телефонные переговоры в гостиничном бизнесе. Как превратить собеседника в гостя?" подробно рассмотрены основные ошибки, совершаемые администраторами отелей при общении по телефону.
Также даётся ряд рекомендаций по возможным вариантам речевых стандартов для эффективного ведения телефонных переговоров в ситуациях бронирования, снятия брони, презентации номера и др.
На настоящий момент находится в разработке статья, посвящённая коммуникации с гостями в период проживания в гостинице.
|
