Новости

14-15 марта 2013 года бизнес-тренер Сергей Буяр провёл для компании "Миллениум" тренинг "Телефонные продажи и переговоры". Компания "Миллениум" спецализируется на дизайне интерьера и установке французских натяжных потолков, потому методики взаимодействия с клиентом по телефону особенно актуальны для сотрудников.

Телефонная коммуникация имеет ряд отличительных особенностей, которые важно учитывать при подготовке к разговору. При отсутствии невербальной коммуникации на первый план выходит речь, поэтому особое внимание следует уделять используемым формулировкам.

Основой для продажи по телефону является чётко выстроенный алгоритм беседы. В ходе тренинга участники смогли с помощью тренера и полученных в процессе обучения знаний разработать единый корпоративный алгоритм телефонных переговоров. Это позволит в дальнейшем увеличить эффективность деловых коммуникаций по телефону и повысить процент успешно завершаемых сделок.

Для закрепления разработанного алгоритма была использована методика "ролевой игры" со съёмкой на видеокамеру. Таким образом, участники смогли опробовать разработанный алгоритм на практике и улучшить свои навыки телефонного общения.