Главная Контакты Карта сайта
 
Контакты

 

e-mail: sergey@buyar.ru

тел. 8-911-798-81-81

 Персональный сайт тренера Сергея Буяра. Проведение бизнес-тренингов в Санкт-Петербурге. Обучающие тренинги по темам: активные продажи, деловые переговоры, искусство управления Rambler's Top100 Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Новости

Главная » Новости
« Назад

Тренинг технологии и стандарты сервиса в Казахстане  21.09.2012 22:08

АО «KazTransCom»18-19 сентября 2012 года бизнес-тренер Сергей Буяр (Санкт-Петербург) по приглашению  Академии Телекоммуникаций КИТ (Республика Казахстан, г. Алматы) провёл тренинг "Технологии и стандарты сервиса" для компании KazTransCom (г. Алматы). АО «KazTransCom» –  ведущий оператор связи в Казахстане, предоставляющий широкий спектр услуг в области телекоммуникаций и информационных технологий.

Качественный сервис - это важнейший фактор успеха и стабильного развития компании в долгосрочной перспективе. Ведь именно благодаря хорошему сервису клиенты превращаются в постоянных.

В ходе тренинга были рассмотрены основные технологии формирования корпоративных стандартов сервиса и основные инструменты, позволяющие обеспечить оказание качественных услуг.

Чтобы оценить удовлетворённость клиентов качеством предоставляемого сервиса неоходимо использовать специальные инструменты, которые позволяют выявить расхождение между ожиданиями клиента и качеством оказанных ему услуг.

В программу тренинга были также включены методики борьбы со стрессом и принципы работы с конфликтными клиентами, а для закрепления данных методик была разыграна и снята на видеокамеру типичная деловая ситуация.

 

Технологии и стандарты сервиса 18-19.09.12 АО «KazTransCom» Технологии и стандарты сервиса 18-19.09.12 АО «KazTransCom»-1 Республика Казахстан, г. Алматы, Технологии и стандарты сервиса18-19.09.12 АО«KazTransCom» Технологии и стандарты сервиса18-19.09.12 АО «KazTransCom»-2
Технологии и стандарты сервиса 18-19.09.12 АО KazTransCom-5 Технологии и стандарты сервиса18-19.09.12 АО«KazTransCom» Технологии и стандарты сервиса 18-19.09.12 АО KazTransCom (4) Технологии и стандарты сервиса 18-19.09.12 АО KazTransCom (2)