|
 30-31 марта, 6-7, 20-21, 27-28 апреля 2022 г. в Санкт-Петербурге прошёл «Тренинг для администраторов гостиниц», в котором приняли участие сотрудники IZZZI.
IZZZI - петербуржская сеть отелей, которая входит в ORANGE GROUP (многопрофильная федеральная группа компаний).
Основной задачей тренинга являлось повышение уровня коммуникационной компетентности специалистов.
Использование единых стандартов обслуживания в отеле позволяет оставить у гостя позитивные впечатление о проживании, что повышает его лояльность по отношению к гостинице и желание вернуться.
Под руководством тренера участники изучили приёмы презентации гостиницы, работы с жалобами и претензиями гостей, выстраивания доверительных отношений с гостями.
Для закрепления знаний использовались ролевые игры, которые были записаны на камеру для дальнейшего разбора видео вместе с участниками.
    
|
