Главная Контакты Карта сайта
 
Контакты

 

e-mail: sergey@buyar.ru

тел. 8-911-798-81-81

 Персональный сайт тренера Сергея Буяра. Проведение бизнес-тренингов в Санкт-Петербурге. Обучающие тренинги по темам: активные продажи, деловые переговоры, искусство управления Rambler's Top100 Портал Урал-Бизнес-Образование: тренинги, семинары, обучение

Новости

Главная » Новости
« Назад

Семинар «Эффективные клиентские коммуникации»  31.03.2012 07:51

Фонд социального страхования Российской Федерации30 марта 2012 г. бизнес-тренер Сергей Буяр провёл семинар«Эффективные клиентские коммуникации» для сотрудников Санкт-Петербургского регионального отделения Фонда социального страхования Российской Федерации.

Одной из основных задач семинара было формирование и продвижение единых норм и стандартов работы с клиентом.

Участники семинара ознакомились с основными принципами и особенностями ведения деловых коммуникаций с клиентом в трудных ситуациях. Особое внимание было уделено реакции на негатиные обращения, работе с  различными  видами претензий клиентов.

В ходе семинара участники освоили методики перевода негативной лексики в позитивную, что поможет им в дальнейшем строить эффективную коммуникацию с клиентом в любой ситуации.

Основные принципы делового общения были рассмотрены как в случае телефонных обращений, так и в ситуации очного приёма клиентов.

 
ФСС РФ Семинар «Эффективные клиентские коммуникации»  30.03.2012 (5) ФСС РФ Семинар «Эффективные клиентские коммуникации»  30.03.2012 (4) ФСС РФ Семинар «Эффективные клиентские коммуникации»  30.03.2012
ФСС РФ Семинар «Эффективные клиентские коммуникации»  30.03.2012 (3) ФСС РФ Семинар «Эффективные клиентские коммуникации»  30.03.2012 (8) ФСС РФ Семинар «Эффективные клиентские коммуникации»  30.03.2012 (6)